Aide et Support
Les messages d'erreur expliqués
Une référence des messages d'erreur que vous pouvez rencontrer dans OneCal, ce que chacun signifie, et comment le corriger.
Erreurs de synchronisation de calendrier
Survolez le statut Erreur ou En pause sur la page Synchronisation de calendrier pour voir lequel de ces cas s'applique et quel calendrier est concerné. L'assistant IA peut aussi expliquer une synchronisation échouée et vous dire si la relancer est utile.
« OneCal n'a pas trouvé le calendrier »
OneCal n'a pas trouvé l'un des calendriers de la synchronisation dans le compte connecté. Cela signifie généralement que le calendrier ou son compte a été supprimé chez le fournisseur de calendrier. OneCal met la synchronisation en pause et vous envoie un e-mail. Relancer ou reprendre la synchronisation ne résout pas ce problème.
Si le calendrier ou le compte a été supprimé, supprimez les synchronisations qui utilisent ce calendrier et retirez le calendrier de OneCal.
Si le calendrier existe toujours, suivez ces étapes :
- Supprimez toutes les synchronisations qui utilisent ce calendrier.
- Retirez le calendrier de OneCal.
- Connectez à nouveau le même calendrier.
- Recréez la synchronisation.
Si le problème persiste, contactez notre équipe de support. Consultez aussi Gérer vos synchronisations et Renommer, recolorer et supprimer des calendriers.
« OneCal n'a plus l'autorisation d'accéder »
Le compte connecté a perdu l'accès en écriture à l'un des calendriers de la synchronisation, par exemple parce qu'un calendrier partagé est passé en lecture seule. OneCal met la synchronisation en pause et vous envoie un e-mail. Rétablissez l'autorisation chez le fournisseur de calendrier et reprenez la synchronisation, ou utilisez Modifier les calendriers dans le menu de la synchronisation pour choisir un autre calendrier, ce qui reprend la synchronisation.
« Le compte n'est pas disponible pour la synchronisation de calendriers »
Le compte de calendrier derrière l'un des calendriers de la synchronisation ne peut pas être utilisé pour les calendriers en ce moment. Les causes courantes sont un administrateur Google Workspace ou Microsoft 365 qui bloque OneCal, le service Agenda désactivé pour le compte, ou une boîte aux lettres inactive, pleine ou hébergée sur site. OneCal met la synchronisation en pause et vous envoie un e-mail. Demandez à votre administrateur d'autoriser OneCal et reprenez la synchronisation, ou utilisez Modifier les calendriers dans le menu de la synchronisation pour choisir un calendrier d'un autre compte, ce qui reprend la synchronisation.
« A refusé une fois la connexion de OneCal »
Le fournisseur de calendrier a refusé les identifiants de OneCal pour une exécution et la synchronisation n'a pas été mise en pause. C'est généralement ponctuel. Relancez la synchronisation. Si elle continue d'échouer, actualisez la connexion du calendrier. Consultez Corriger une connexion de calendrier expirée. Lorsqu'une connexion a réellement expiré, OneCal met la synchronisation en pause, vous envoie un e-mail et le calendrier affiche l'étiquette Expirée.
« Limite temporairement les requêtes » et « temporairement indisponible »
Le fournisseur de calendrier a limité OneCal ou a renvoyé une erreur serveur. Ces erreurs disparaissent d'elles-mêmes. Relancez la synchronisation après quelques minutes. Si la même erreur revient sans cesse, contactez notre équipe de support.
« A réinitialisé le suivi des modifications »
Le fournisseur de calendrier a supprimé le jeton que OneCal utilise pour détecter les modifications. Ce n'est pas un vrai échec. La prochaine exécution est une synchronisation complète et corrige le problème. Relancez la synchronisation pour le corriger immédiatement.
« A signalé un conflit » et « a rejeté une requête »
Le fournisseur de calendrier a refusé une seule écriture, généralement parce que le même événement a été enregistré deux fois en même temps, ou parce qu'un événement n'a pas pu être converti pour le calendrier de destination. Relancez la synchronisation. Si elle continue d'échouer, contactez notre équipe de support en indiquant le nom de la synchronisation.
« Une erreur est survenue lors de la synchronisation »
L'erreur n'a pas pu être classée. Relancez la synchronisation. Si elle continue d'échouer, contactez notre équipe d'assistance en indiquant le nom de la synchronisation.
« Paire de calendriers déjà synchronisée »
Vous avez sélectionné une paire de calendriers qui est déjà synchronisée, dans la même direction, par une autre synchronisation. Continuer peut créer plusieurs clones pour le même événement source. Modifiez la sélection, ou supprimez d'abord l'autre synchronisation. Consultez l'encadré de la page Comprendre la synchronisation de calendrier.
Erreurs de connexion de calendrier
« Connexion incomplète »
Une case d'autorisation n'a pas été cochée pendant l'écran de consentement de Google ou Microsoft. Reconnectez le compte et sélectionnez toutes les autorisations. Consultez Impossible de connecter mon calendrier.
« Ce compte a déjà été utilisé dans un compte en essai gratuit »
Le compte de calendrier a déjà été utilisé dans un autre essai gratuit. Contactez notre équipe de support si vous avez besoin de le déplacer.
« Ce compte est déjà enregistré par un autre utilisateur »
Le compte de calendrier est connecté à un autre utilisateur OneCal. Supprimez-le d'abord de cet autre compte, ou contactez-nous.
« Email Apple ou mot de passe spécifique à l'application invalide »
Utilisez un mot de passe spécifique à l'application créé pour OneCal, pas le mot de passe de votre compte Apple. Consultez Créer un mot de passe spécifique à l'application pour votre identifiant Apple.
« Read-only calendars cannot be selected as targets »
Vous avez un accès en lecture seule à ce calendrier, donc OneCal ne peut pas y créer d'événements. Les calendriers en lecture seule peuvent être utilisés comme sources, pour lire la disponibilité, mais pas comme cibles d'une synchronisation ni comme calendrier de réservation.
« Ce calendrier est utilisé dans une ou plusieurs synchronisations / liens de réservation / votre page de réservation »
Vous essayez de supprimer un calendrier dont une autre partie de OneCal dépend. Mettez à jour ou supprimez d'abord les synchronisations, les liens de réservation ou la page de réservation qui l'utilisent. Consultez Renommer, recolorer et supprimer des calendriers.
Erreurs de réservation
« This Booking Link does not exist »
Le lien a été supprimé, son URL a changé, ou tous les liens de réservation ont été désactivés parce que l'essai ou l'abonnement de l'équipe a expiré. Consultez Personne ne peut réserver avec vous.
« This time slot is no longer available »
Le créneau a été pris ou est devenu indisponible entre le moment où la page s'est chargée et le moment où la personne qui réserve a confirmé. La personne qui réserve peut simplement choisir un autre horaire.
« This private booking link is no longer available »
Les liens privés peuvent avoir une date d'expiration ou un nombre maximal d'utilisations. Générez un nouveau lien privé et partagez-le à nouveau. Consultez Liens de réservation privés.
Erreurs de connexion au compte
« Ce lien de connexion n'est plus valide »
Le lien magique a déjà été utilisé ou a expiré. Demandez-en un nouveau. Consultez Impossible de me connecter à mon compte.
« Trop de tentatives de connexion »
Trop de demandes de connexion en peu de temps. Attendez quelques minutes et utilisez l'e-mail le plus récent.
« Échec de la liaison du compte »
Cet e-mail a déjà un compte avec une méthode de connexion différente. Connectez-vous avec la méthode d'origine, puis ajoutez d'autres méthodes depuis les Paramètres. Consultez Méthodes de connexion.
Si vous rencontrez une erreur qui ne figure pas ici, contactez notre équipe de support avec une capture d'écran et ce que vous faisiez quand elle est apparue.