Aide et Support
Contacter le support
Nous serons ravis de vous aider pour tout ce qui concerne OneCal. Notre équipe répond généralement sous 24 heures.
Comment nous joindre
- Formulaire de support dans l'application : Cliquez sur Support en bas de la barre latérale dans l'application OneCal. Le formulaire s'ouvre dans un nouvel onglet avec l'e-mail de votre compte prérempli, pour que nous puissions retrouver votre compte immédiatement.
- E-mail : Écrivez-nous à contact@onecal.io.
- Formulaire de contact : Vous pouvez aussi nous joindre via le formulaire de contact de notre site web, à l'adresse onecal.io/contact.
- Communauté Discord : Rejoignez notre serveur Discord depuis le menu de votre avatar dans l'application, via Rejoignez notre Discord.
Bon à savoir
Les plans Premium et Enterprise incluent un support dédié. Si vous êtes sur l'un de ces plans et avez besoin d'un canal dédié avec notre équipe, contactez-nous et nous le mettrons en place.
Quoi inclure dans votre message
Plus vous nous donnez de contexte, plus vite nous pouvons vous aider. Quand vous signalez un problème, essayez d'inclure :
- L'adresse e-mail de votre compte OneCal.
- Ce que vous essayiez de faire, et ce qui s'est passé à la place.
- Le nom de la synchronisation ou du lien de réservation concerné, le cas échéant.
- Des captures d'écran de ce que vous voyez, y compris tout message d'erreur.
Nous laisser regarder votre compte
Pour certains problèmes, il est utile que notre équipe de support puisse voir votre compte comme vous le voyez. Vous pouvez accorder et révoquer cet accès vous-même à tout moment, consultez Accès du support et usurpation d'identité.